Le téléphone : image et outil commercial

Objectifs
♦ Situer et comprendre l’importance et la nécessité de la qualité de l’accueil.
♦ Développer en qualité et efficacité les relations avec la clientèle.
♦ Mieux comprendre le comportement vis à vis des autres.
♦ Apprécier l’importance du comportement au téléphone pour l’image et l’impact des services offerts par l’entreprise.
♦ Développer un comportement commercial dans toutes les situations d’accueil.
♦ Utiliser les outils permettant de gérer les situations de conflits.

Points clés de la formation
♦ Les fondamentaux de la communication.
♦ Le client et sa demande, créer un climat de confiance.
♦ Convaincre et fidéliser.
♦ Savoir gérer les situations délicates.
♦ Les différents types d’appels.
♦ Entraînement et analyses.

Public/Prérequis
♦ Toutes personnes chargées d’entretenir des relations professionnelles et/ou commerciales par téléphone.

Validation
♦ Attestation de formation

Durée
♦ 2 jours

Tarifs
♦ 250€/J