Assistant(e) Commercial(e), développez vos performances

Objectifs
♦ Améliorer son impact personnel et développer une vraie relation client en interne et en externe.
♦ Etre un interface efficace au sein de l’équipe et jouer un rôle de facilitateur entre les différents acteurs.
♦ Développer les ventes par la fidélisation et l’optimisation du compte client.
♦ Traiter les situations difficiles : les conflits, les réclamations, le stress…
♦ Organiser et gérer son temps.

Points clés de la formation
♦ Attestation de formation
♦ Les enjeux et les composantes de la fonction commerciale.
♦ Les objectifs et la raison d’être de l’assistant(e).
♦ Les outils de la communication commerciale.
♦ L’argumentation d’une offre commerciale.
♦ Les différents types de relations téléphoniques.
♦ Les tactiques de négociations et de conclusion d’une vente à distance.
♦ La gestion des situations difficiles.
♦ L’organisation et la gestion du temps et de l’information.

Public/Prérequis
♦ Secrétaires, Assistant(e)s Commercial(e)s, toute personne en relation directe ou indirecte avec la clientèle de l’entreprise.

Validation
♦ Attestation de formation

Durée
♦ 4 jours

Tarifs
♦ 250€/J